“我们怎么样做好顾客服务”

“有没有类似的案例”

“他们是怎么做的”.

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今天，小编特别准备了一批“10月份优秀案例”在这里正式和大家见面了，案例都是围绕员工与顾客的故事，涵盖各个课组，而且每个案例都有值得借鉴参考的亮点，希望给大家的工作和管理带来启示。

1百货店王慧玲主题：帮助顾客理性消费

周二中午来了一位女顾客她说要两块芝士蛋糕，慧玲就连忙拿袋子帮她装，说这个蛋糕19.8元一斤，而且保质期比较短，一块大概有八九块钱，两块儿将近20元，你看看多不多，建议你先买一块尝尝，顾客听后对慧玲说:你说的很有道理，这样避免称过之后太贵，不要又不好意思。然后她又问慧玲前天上的有苦荞片今天咋没了，慧玲说苦荞片断货了，今天才回来我还没来的及上呢，你稍等一下我现在就上货给你先称点，她说没事你忙完给我称好先放这，我先去买点别的东西，过了一会这个顾客过来了，慧玲说我也不知道你要多少，我就装了一满袋你看多不多，多了我再给去掉点，她说不多，这个很好吃，然后慧玲看见她拿的东西很多就用大一点儿的袋子给顾客装好，又顺便给顾客拉了一个购物筐把东西一一放进去，顾客开心的说谢谢你，走了几步还扭过头笑着对她说:走了哦，慧玲也笑着像是送朋友一般地说:好的，慢走。

总结:服务是发自内心的去帮助他人，及思他人所思，想他人所想，顾客的满意就是我的快乐。

记录人：马喜梅

2购物店张阳主题：帮助顾客维修商品

今天下午五点左右，有位女顾客拿着一个看着较高档暖壶过来说：“你看看这个暖瓶，盖子有问题了，盖不严实，自动就开了。”客服员张阳接过商品说：“不好意思，麻烦你又跑了一趟。”了解了顾客的购买时间后说：“您好，您稍等一下，我上楼给你问下情况。”并询问顾客是否购买其它商品，可以先把商品放这里，一会过来拿就行，也不耽误购买其它东西。说完迅速去卖场核对，百货上一名老员工说这个不像是在咱们这里买的，上面没有这个款式的。张阳当时想到如果这样说顾客肯定不会满意，就立刻拿着手机搜品牌，看看能不能找到配件，结果没有找到，她还是不灰心，又给店里电工师傅打了个电话，让电工师傅看看能不能维修。电工王伟峰过来看了看，说试试看，经过半个多小时，终于把那个暖瓶盖子修好了，张阳非常开心的向电工师傅说谢谢。顾客过来看到后非常高兴，一直说谢谢，满意的离开了。张阳在遇到顾客购买不是本超市的问题商品时，也能够竭尽所能帮助顾客，提升顾客满意度，为她点赞！

记录人：王艳艳

3河阴店付红会主题：主动清理、清洁

今天是周一，早上十点多，付红慧一人在收银台顶岗，顾客不是很多，红慧姐在工作时，突然听到一声响，急忙寻找响声的由来，看到一位老大爷在结账后没出收银台不小心把一瓶酱油打碎了，红慧姐立马上去帮忙，对顾客说没有伤着您吧，顾客说，没有的，老了不中用了，一瓶酱油都拿不好，红慧姐立马回答到，没事的，只是没拿好，我可以再给您拿一瓶的，当顾客听到这个的时候，那怎么能行，又不是你们的问题，是我自己没拿好，我不要，付红慧说，没事的。但顾客还是一直说的不要，红慧姐当即把地面清理了一下。由于酱油在收银台旁边打碎，红慧姐又结合收银员把收银台移位，将收银台下面也清理的比较干净为红慧姐能够做到主动服务顾客，并且及时清理地面卫生，为她的责任心点赞。

记录人：柴翠

4河阴店卢世博主题：提高顾客满意度度

9号下午，世博正在调整活动商品端头，看到常温奶区域有一位阿姨正在挑选牛奶，便把手中的工作给同事交接一下，过去询问顾客需要什么帮助，阿姨开口问:“你们这都是一个牌子，都是纯牛奶，为啥一个贵一个便宜呢？”世博听了笑着指了指:“姨，您没仔细看，是一个牌子的，但是您看这下面一个ml一个ml，这边还有酸奶，都是一个牌子的也在做活动呢，您也可以看一下。”阿姨听后说:“原来是这样啊。我拿了一箱纯奶了，你再帮我装一提酸奶吧。”世博赶紧拿出手提袋装了一提放进购物车，又看到购物车里东西比较多，顺便问:“您这么多东西，开车来的吗？我给您推到门口吧。”阿姨说:“没有。对了，我家在对面小区，我能用你们的购物车推到小区然后给你们送过来嘛？”世博听过之后想了想说:“要不我给您送过去吧，外边下着雨呢，这么多东西您推着也不方便，我给您送过去以后也好把车带回来。”阿姨说:“这不好吧？”世博赶紧说:“没事没事，这也不远。”说完赶紧推着车到收银台，待顾客结完账之后，继续帮忙推车到大门口。此时外面正在下雨，考虑到避免商品被淋湿，又找了一块塑料布盖在购物车上面，检查盖好后便推着购物车走出卖场。冒雨跟着顾客到楼下，说:“我给您送上楼吧，”顾客赶紧说：“不用不用，家里人马上下来了。”世博听后说:：行，那我推着车就回去了。“顾客说:”行，回去慢点，之后一直说谢谢谢谢，真是麻烦了。你们这真的是服务太周到了。“世博说:”没事应该的，以后您有需要就来咱们店里就行了，咱们员工肯定都会为您全心全意服务的。”为世博尽心尽力为顾客服务点赞！

记录人:王丽莎

5生活店宋红艳主题：以顾客为中心

今天红艳在整理叶菜排面时，发现一对小夫妻在菌菇类商品处选购商品，拿着金针菇看看又放下又拿起来，拿不定主意，红艳就立即走过去询问有什么帮助的没有，女孩说今天准备吃火锅想买点儿金针菇，但是金针菇太多了吃不完能不能分开，红艳说：“能，你看需要多少我给你分开”，女孩就把她需要的量给红艳说了一下，红艳帮她分开后装好袋子，并问她吃火锅要不要青菜，女孩说：“青菜捆的有点多，是不是都能分开”。红艳说：“可以，要多少都行”。女孩就让红艳给吃火锅需要的青菜给装了几种，装好后交给女孩，女孩说：“你们的服务真好，要是在外面买早就不耐烦了”。红艳说：“这是我们应该做的，水产处还有许多吃火锅的商品，你可以去水产处再看看”。女孩说你考虑的真周到，谢谢你提醒我，我们去水产处再看看，最后女孩满意的离开了。

记录人：赵书惠

6金城店韩兴真主题：我和顾客的故事

昨天韩姐走的是卸货班，韩姐早早收拾好仓库后就来到卖场，盯堆促销，在闭店音乐响起时有位美女购买一个凤梨要削皮，听到顾客的需求后韩姐马上放下手中的活回答说好的，韩姐接过凤梨快速走到操作台为顾客削皮，可是在削皮的过程中韩姐发现顾客挑拣的凤梨质量不是太好，一半有点软了，韩姐考虑到顾客回家食用时会影响口感，马上委婉的说，美女你挑的这商品质量有点问题，我去从新给你调一个吧，顾客反问到那这个削好的乍办，韩姐说这个我们会做处理的，你在这稍等下，我马上帮你换一个质量好的，韩姐快速的挑拣好后，削好皮打好包装放到顾客车里，对顾客说不好意思耽误你的时间了，顾客满意的回答，没事要不是你，我也不知道我挑拣的商品口感不好，谢谢你了姐。

老韩姐能够细心发现顾客的商品有问题，并且主动去帮助调换，值得我们学习，为你点赞！

记录人：刘卫华

7开封店赵雪主题：我和顾客的故事

前天下午有一位美女气冲冲的拿着购物小票来到客服台，问小雪你们这么大的超市怎么这样不仔细，我买了几根萝卜为什么给我称成了28块钱，我都回家了又让我跑了一趟，你赶紧给我看看怎么回事吧，这时小雪跟顾客说到姐不好意思又让您跑一趟，我给您看一下怎么回事吧，看完小票后小雪发现原来是顾客看串行了，商品名称下面才是它对应的条码与价格，顾客以为条码与价格的下面是它的商品名称，为了让顾客不尴尬，小雪跟顾客说道，实在不好意思姐，是我们小票上面的字太小了可能会导致表达不清楚，给您添麻烦了，这时顾客连声说到对不起啊是我看错了，这时小雪跟顾客说到您别这么说，给您解决问题是我们应该做的，在解释清楚后顾客看到小雪手上因为烤红薯烫伤的伤痕就非常关心的问到手上是怎么回事，在跟顾客解释后，顾客说到，怪不得这几天开发票的时候都没看到你，原来你在卖红薯那边阿，随后这位顾客又加了小雪的







































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