小国也有大天地

我的加纳六年栾刚刚如果，随便找一个人问：加纳在哪？估计有70%的人第一时间是答不上来的。答案：在西非。再问，加纳有哪些名人，大概90%的人又需要上网一下，才会知道：原来加纳出过首位黑人联合国秘书长——科菲.安南。若再问，你去过加纳吗？在那里生活过多久？那估计99.%的人都没有过这个经历了。而对于我来说，在去加纳常驻之前，这三个问题，我第一时间也是回答不出来的。去加纳之前，我在公司机关TMO（技术管理办公室）做了2年的海外接口，在规律又有点单调的三点一线中，经常能够接触到奔波在全球的同事，工作间隙聊聊天，我从他们那里听到了很多有意思的事情，感觉一线的生活还是多姿多彩的……一直到有一天，当时的西非地区部召集我们TMO开一次招聘宣讲会，会上通过各种图片展示了西非的工作与生活环境，我突然发现，非洲的生活也没有想象中的那样艰苦，再加上海外升职加薪快的宣传，一时心动就报了名，到加纳做了一名交付小兵。01小国网络，把我锻炼成复合型人员年8月，我来到加纳。加纳的6月到11月是雨季，我在淅淅沥沥的小雨中住进了公司的宿舍Gardenhouse，开启了常驻生涯。虽然之前出差去过几个国家，但是加纳在我心中是不同的，这将是我要长期奋斗的地方，我心中充满了忐忑。原本给我安排的是负责地区部的USC（融合用户中心）产品，但由于加纳代表处负责核心网业务的同事因家庭原因早已离开，我被调到代表处接任他的工作，负责语音、数据、融合数据、信令网等核心网业务。一线的情况很复杂，代表处下辖三个小国办事处，大大小小的运营商有十几个，每个客户网络架构都不同，每个客户网络里面产品也不同，光是无线业务就有多种，只有4G业务的，只有2/3G的，还有正在上4G的，还有只有固网业务的，其中核心网产品涉及语音/数据/固网/融合数据/信令网等……总之，我是到了加纳，算是一下子见到了这些通讯设备的爷爷辈、儿子辈、孙子辈，与中国通讯业飞速发展、分工很细，很难碰到“全家福”形成了鲜明的对比。而我之前在机关只负责过PCRF（策略计费规则功能）/HSS产品，其它核心网产品一概不懂，都要从头学起。而核心网的产品不是一朝一夕就能学会的，需要大量的时间及实践，光是单一产品可能就需要半年甚至以上的时间。突如其来的现状，让我一点心理准备都没有，心里忍不住打起了退堂鼓。思虑再三，我决定还是先找主管坦诚自己技能不足的问题，并诉说了自己的担心，担心自己技能经验不能满足代表处的需要，还担心万一现网出现了故障自己解决太慢进而引起客户不满及投诉等。面对我的窘境，主管与我促膝长谈了很久。他说了很多自己的个人感悟和代表处的状况，其中，有句话令我印象特别深刻：“我们相信每一个华为员工的能力，只要你的态度没有问题，技能融合、提升就只是时间问题，代表处也愿意给每一个新员工成长的时间。”一席话给我吃了定心丸，我决定沉下心来，先干了再说。因为没有交接，我只能自行四处搜集所有客户的网络拓扑、产品型号、现网配置、业务流程等资料，虚心找本地同事请教，先宏观了解，再详细钻研；代表处每周也有看网讲网，在其他同事讲解的过程中，我认真记笔记，不懂就问。除了加快业务学习的节奏外，这期间也主导处理了很多小的用户投诉问题，知识和实践相结合，花了几个月终于把现网信息摸得差不多，业务也渐渐上手。现在回头想想，公司越来越大，分工越来越细，如果在机关或者大国，可能也只是接触冰山的一角，而正是因为到了小国，我才能接触这么多不同层次、不同类型的网络、设备…..我更没想到的是，自己一干就是5年。学无止境，我也一直不停地走在技能融合的道路上。02小国本地员工，以真心换真心加纳维护项目众多，不可能每个项目都配备中方人员，更多的还是依赖于本地员工做维护。因此获取本地团队的认可是每一个中方外派人员比较关键的一环。不同的肤色，不同的语言，不同的风俗习惯，一开始的接触我都是小心翼翼的，在老员工的带领下，我热情地向每一个遇到的本地员工握手、介绍自己，努力记着每一个本地员工的名字、职位，但最后发现成效不大，感觉好多人长得都差不多，仅仅靠一两次打招呼、观察，要记下来实在太难了，只能选择与自己业务往来比较多的先牢牢记住再说。非洲人天性乐观，“非洲时间”也非常有名，当一名本地同事告诉你，他会在5分钟、10分钟、30分钟内完成某项工作时，你千万不要以为信以为真。接触的多了，了解这种风格不可能因为我一个人而改变，那就只能改变自己。我全程启动保姆式跟踪，不停推动，直到确认没有问题。工作步入正轨后，考虑到我曾经在塞拉利昂负责过一牌升级、二牌搬迁核心网、三牌VoLTE方案拓展，对客户和网络比较熟悉，代表处安排我在负责核心网业务的同时，接任塞拉利昂、利比里亚两个小国的TD（技术总负责人）。别看小国人口少，可运营商真不少，塞拉利昂三大运营商，核心网全部是我司产品，维护任务非常重，再加上客户资金短缺、产品EOS（停止服务）等，属于高危风险。我开始重点梳理拓扑、应急预案、产品EOS、临时license等，每周与本地同事开会，重点盯防网络风险，确保所有风险都在掌控中。在工作中，我发现一位本地同事非常有上进心，技能扎实，而且自学能力强，于是我开始慢慢给他加担子，并引导他在跨产品融合上积累实力。后来，我调到其他系统部之前，向部门推荐他做小国TD，他成为加纳众多代维项目中唯一一位本地TD。推荐之前，我主动找他沟通，我半认真半开玩笑说：“Andrews,以后每天晚上和周六你可能都要加班了，做好心理准备啊。““为什么？我们要有大项目了么？”“是啊，非常大的一个项目，你愿意不？很辛苦的，如果你不想的话，我可以申请其他人来做。”我逗他。“不，我非常愿意，我要做大项目。”果不其然，他担任TD之后依然非常敬业。无论多晚，维护会议都会按时参加，各项维护工作完成得也很出色。除了在业务上和他们打交道，为了更好地融入本地的工作生活，更好地和本地员工相处，我会观察他们的日常工作内容，并介绍一些自己的工作方法及比较实用的工具，帮助他们提高工作效率；帮助他们推动分包商替换已经老掉牙的电脑；发现他们工作的长处并及时给予赞赏和鼓励；还会自掏腰包从国内买来一些绿茶分给大家一起喝，跟他们讲讲中国的茶文化，聊聊各自的业余生活，找到情感的共通点。和本地员工相处，千人千面，但我一直坚持一个原则，不管他来自哪里，他是什么风格，成为对他们有用的人，真心帮助他们成长，才能更好地融入他们。同时，对待所有员工一视同仁，该严格时严格，该玩时放松玩，你付出真心，必然可以换回真心的回报。几年下来，我与很多本地同事成为了很好的朋友。他们会邀请我参加他们的婚礼，他们知道中国的土地不是永久产权，还开玩笑说可以卖地给我，一起做邻居，永久的那种。受邀参加朋友婚礼03关键时刻，网络在，华为人必须在年初，我调任M客户做系统部TD。刚一上任，疫情就扑面而来，停课、停市、封城、封国，我开启了长达9个月的居家办公。新的形势下，用户行为的变化必将带来网络流量与热点分布的变化，网络维护变成代表处首屈一指的重点工作，怎么在新形势下保障客户网络稳定运行也成了我们最紧急的工作。客户核心网计划主管给我打“我需要你的帮助，要立即端到端梳理核心网的容量瓶颈，给我一个预测值，我们会根据你们的建议来做相应的扩容。”国内有很好的疫情期间网络保障的经验，我们寻求机关及中国区帮助，参考国内疫情期间流量增长趋势，与客户及内部统一思想，协同作战。我们组织团队端到端监控KPI，每天更新网络状况，发送日报给客户，预测流量增长趋势。根据预测，核心网、防火墙等节点在流量剧增的情况下会很快失去容灾功能，部分区域会出现严重拥塞，因此，我们连续几天和客户研讨网络紧急扩容方案，最终决定“牺牲”部分不重要的优化业务，快速实现网络端到端扩容。无线、传输、数通、固网、核心网同步开启扩容动作，确保网络稳定运行，保障远程办公，实现国家要求的远程在线教育。由于需求紧急、涉及面广、网络复杂、操作太多，因此我们拉通各个领域，投入中方、本地十几人，每天晚上把互相不冲突的操作排在一起，业务骨干轮班倒，有人操作有人值守。最后所有操作全部成功。在流量剧增50%以上的情况下，我们保障了客户网络的稳定运行。一位客户在一次汇报后给我发了WhatsApp：Appreciated,itsnoteasy。网络扩容完成后，加上疫情进入平稳阶段，流量增长变缓，我们刚想松一口气，紧接着代表处就启动了下半年重大事件保障——4年一度的总统大选（11月7、8日）和圣诞、元旦双节庆。在地区部专家的指导下，10月份我们拿下了地区部第一单重大事件保障PO，树立了标杆。事实上，我们交付团队提前三个月就已经开启了重大事件保障交付之路。我们联合机关、地区部、TAC（技术支持中心），端到端产品线，每个产品域至少一个中方专家，代表处也派出了每个产品领域的精兵强将，务必联合起来完美交付，树立起我司的品牌。第一个月，每周内部过进展，出报告；第二个月，各产品线单独找相关接口客户沟通；最后一个月，拉通客户高层汇报。期间识别出的风险尽可能解决，不能解决的问题提供应急预案，确保每一个风险可控。在大选两天中，我们组织TAC线上保障、代表处现场值守，客户高层相继到场视察，KPI指标定时发布，最终保障成功。客户CEO特意发来贺电:“感谢你和团队长时间的坚守及努力，保障了网络在选举期间的稳定运行。请将我的感谢传递给整个团队。”客户的认同让我们深感振奋。紧张的保障告一段落，但我们还不能松气，网络保障每时每刻，我们也朝着下一个目标挺进。年，疫情成为了一种新常态。通过这一年的保障，我更理解了公司的“以客户为中心”这句话后面的含义。客户和我们一样，人在彷徨无助时，需要伙伴共克时艰，共渡难关，这是人性最基本的需要。而作为客户网络的守护者，我们责无旁贷。在任何困难面前，只要客户在，只要网络在，华为人必须在。总统大选保障现场04小国，温暖一点也不少大女儿幼儿园毕业照海外的日子，对我来说，最难熬的就是对亲人的思念。刚去加纳时，我特别念家，想念刚满一岁的女儿，想念华发日增的父母，想念辛苦工作还要操持家务的媳妇。年，为了家庭的团聚，老婆辞去了国内的工作，带着一岁多的女儿不远万里来到加纳与我会合。年，二女儿在加纳降生，从此她的护照上的出生地显示为加纳首都阿克拉，本地同事亲切地称呼她为Ghanaian（加纳人）。随着小女儿的出生，妈妈也从国内赶来照顾两个孙女。语言不通，交通不便，没有亲戚朋友，没有社交圈子。所以我在工作之余，尽量多抽时间陪陪家人，每周末都会开车到几个大商场，我陪女儿们去游乐场，老婆、妈妈逛街，玩累了找一些好吃的饭馆享受美食。下班后回宿舍的班车上，我一般都坐在前排，因为女儿们特别喜欢在宿舍门口等我回来，坐在前排可以让我更快的看到她们、抱起她们，在同事们羡慕的目光里一手一个抱着两个女儿回家吃饭。不管工作多累，抱起她们的一刹那，我的心里满足极了，生活也充满了生机。其他同事都会在节假日策划一些活动或者远行旅游，可是对我们维护人来说，节假日才是我们的高光时刻。每到节假日，都要时刻盯着网络状况，每4个小时发送一次报告，每天凌晨2点流量高峰过了之后才能安心睡觉。来加纳的头两年，老婆总是会问节假日去哪里玩，策划去一些著名景点、周边国家旅游，比如南非约翰内斯堡自驾游、肯尼亚动物大迁徙、毛里求斯海滩度假等，但遗憾的是，因为值守最后都未能成行。年春节之前，我下定决心带她们去约翰内斯堡自驾游，找南非同事要自驾攻略，准备国家驾照，咨询旅游签证，老婆也开始订酒店，跟我讨论游玩点，我们憧憬着全家一起出行的乐趣。可惜这一切随着疫情到来戛然而止。在疫情最严重的时候，老婆、女儿们有幸得以踏上回国的班机，我也放下了心理包袱，振奋精神继续在加纳坚守、奋斗。出于安全考虑，我们只能居家办公，甚至住在一个套间的同事都禁止在客厅聚餐。长期的独居生活，不可避免会带来精神的疲惫，好在代表处组织了各种各样的活动给大家加油打气，每周末提供不同的大餐，并组织云聚餐、云上运动会、K歌比赛等，极大地缓解了我们的情绪。，我们继续砥砺前行。年元旦凌晨值守加纳6年，现在的我不仅仅了解了加纳，更通过加纳了解了非洲；不仅仅知道了安南，还结交了很多非洲的朋友。6年，我也通过努力奋斗，从单产品到多产品融合，从工程师成长为系统部TD，从一个人到有了一大家子人……这6年，我的收获是巨大的。每天进步一点，每天变化一点，再回首，才欣喜自己的巨大成长与变化。有付出，才有收获，青春不悔。加纳虽然面积小，我的天地却宽广！

信息来源：《华为人》、心声社区由财融圈编辑整理，转载请在文首注明来源。

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